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江禮坤:從積分系統入手,關注社區運營策略(上)

【字體大小: 2010-11-09 17:10 來源:站長中國會員投稿 作者:江禮坤 

  11月8日下午,由康盛創想、中國站長俱樂部聯合主辦的站長大講堂活動圓滿結束,本期邀請嘉賓為國內著名營銷推廣專家江禮坤,現場嘉賓與大家分享了論壇運營中的版塊策略、

  內容策略、用戶組策略、積分策略等內容,并針對站長遇到的問題一一做了解答。

  站長大講堂為系列主題活動,每周一期,主旨為幫助更多的站長以及網站服務,分享最有價值的運營之道,解決站長最關心的問題。目前站長大講堂通過官方QQ直播群進行,同時通過百余個轉播群、微博、主辦方官方網站、合作網站等渠道分享優質內容。

  本期嘉賓介紹:江禮坤,國內著名網絡營銷推廣專家、網絡營銷顧問、網絡營銷培訓師,公益營銷組織“藍色烽火”成員,著名營銷推廣網站“推一把”創始人。從事互聯網行業九年有余,長期致力于網站策劃運營,網絡營銷推廣、SEM/SEO等方面的研究與實踐工作。

  嘉賓微博:騰訊http://t.qq.com/jianglikuncom

        新浪http://t.sina.com.cn/jianglikun

  內容分享

  隨著WEB2.0概念的興起社區越來越受大家重視,大家都明白,WEB1.0已經難適應新時代的發展,做社區才是未來的方向。那社區到底怎么做呢?經常也有人來問我,說是論壇如何推廣、論壇沒人氣什么的,很多人認為做論壇和網站一樣,需要好好推廣才行。其實這是一個錯誤的認知,先給大家糾正這個錯誤。

  論壇的重點是運營,不是推廣。論壇不同于傳統的1.0型網站,所謂的WEB1.0是以內容為主,只要推廣得力就會有流量。而且推廣簡單,就一步:你把用戶想辦法拉到你的網站來瀏覽,就OK。

  但是社區不行,社區至少要比資訊站多五步:你僅把用戶拉來了瀏覽,還不夠,因為光有人瀏覽,這還是個死社區,沒意義;這就需要再完善第二步,讓用戶注冊,但用戶注冊就OK了嗎?也不行,注冊不發貼,那叫死用戶;所以就需要第三步,讓用戶發貼,但是用戶發了貼子就算成功了嗎?也不是,偶爾發個貼子,那論壇還是火不起來,得需要用戶經常發貼才行,也就是第四步,要讓用戶經常發貼;那經常發貼就OK了嗎?肯定也不行,如果凈發些沒價值的灌水貼,也不能稱為一個好社區,所以第五步就需要用戶能夠用戶發些有價值的貼子,經常參與到社區的討論和互動中來。

  而在這五步中,除了第一步能夠通過推廣完成外,其它四步根本無法通過推廣完成,剩下的四步,就得完全靠運營了。所以對于社區來說,網絡推廣做的再牛,都沒用,而反過來說,即使不會推廣但是社區本身運營的好,也會發展的非常好。而且對于社區來說,最大的推廣就是用戶的口碑,只要運營的好,用戶就自發用口碑幫你推廣了。

  下面就說說運營的事,我是DZ論壇的老用戶了,而且在DZ沒出現之前,俺就一直在做論壇。從論壇程序出現至今,表現形式都大同小異,只是具體的功能在不停的進步,所以這些年,俺也積累了一套論壇運營的方法,今天分享給大家,我主要從九方面進行了總結:

  1、版塊策略
  2、內容策略
  3、用戶組策略
  4、積分策略
  5、任務策略
  6、勛章策略
  7、活動策略
  8、明星策略
  9、團隊建設

  由于內容太多,今天先講前四個點:

  1、論壇的版塊策略

  大家都知道,在建一個論壇時,首先是策劃和定位(今天不涉及),然后就是去策劃具體的版塊分類。不同領域的具體分法,就不說了,今天主要說一下版塊分類時的一些注意事項:

  第一個就是要前期粗,后期細。

  論壇初期,切忌不要把版塊整的太多,太細。有的論壇剛一上線,就上百個版塊,是很不明智的做法。首先,論壇初期肯定沒人氣,假如初期有10個注冊用戶同時在線,已經非常不容易了,但是論壇一下整了一百個版塊,平均一分,一個版塊才0.1個人,一下人氣就分流了,誰愿意在一個空蕩蕩的論壇獨自游蕩?而反過來說,如果一個論壇,就兩個版塊,那10個在線用戶,平均一個版塊就是五個,就顯得小有人氣了。

  其次,用戶是很“傻”的。大家做網站,一定要把用戶當“傻子”看,特別是中國的用戶,和外國用戶的行為習慣完全相反,中國的用戶,上網不喜歡動腦子,喜歡看現成的、玩現成的,而我們的版塊要是太多,用戶就不知道如何選擇、如何玩了。就拿推一把論壇來說吧,如果上過推一把論壇的,都知道論壇里解決問題的版塊有兩個:一個叫有問必答版,這個版塊的定位是解決各種具體的問題;另一個叫網站診斷版,這個版塊的定位是綜合分析判斷網站。除了這兩個,再沒其它的版塊了。應該說想在論壇里問問題,很明確,就兩個。而且使用說明說的明明白白,但是卻經常有用戶加我QQ,然后來問我說,老江,我想在推一把論壇問個問題,你說應該發在那個版塊好?就兩個問問題的版塊,而且定位這么明確,卻有人還是不明白應該發在那個版塊。其實延伸一點說,搞網站也一樣,切忌不要整太多功能模塊,特別是社區型的,模塊太多了分流不說,用戶就蒙了,不知道上哪兒玩了。

  第二個注意事項就是論壇一定要有重點,有次要,重點一定要明確突出。

  很多朋友設計版塊時,之所以版塊整的這么多,就是因為他感覺重要的東西很多,每樣都是最重要的,都放不下。當把這些版塊都設計出來時,自己也不知道那個應該是重點,感覺手心手背都是肉。這樣是不行的。一個論壇,一定要有明確的幾個重點版塊,這幾個版塊應該是主打版塊、特色版塊、核心版塊。然后靠這幾個版塊,去聚集人氣,剩下的版塊,做為輔助型就OK。像推一把論壇,我自己每天上的版塊就三個,其它的版塊,我可能一個月都不看一樣,因為那三個版塊,是重點。所以如果大家的論壇現在還是很多版塊,不分主次的話,一會兒馬上給論壇減肥,同時將這些版塊列一下優先級。

  第三條是要有交流學習型的版塊,但也要有休閑娛樂型的版塊,這就叫勞逸結合。

  一個論壇如果全是水,不行。這樣的論壇沒內涵,但是一個論壇全是枯燥的學習內容,也肯定不行。大家可以隨便問一下身邊的人,問問他們平常上網都干什么,肯定大部分人會和你說,上網是為了玩、找樂子。這是網民的特色,上網的主要內容就是娛樂。而且這點從CNNIC的調查報告,也有體現。不管你是學術型的論壇,還是交流型的論壇,想有人氣,想留住人,就一定要有玩的東西。

  第四點,也是最重要的,一定要有能夠幫助用戶解決問題的版塊,或是能夠為用戶提供服務的版塊。

  其實不僅是論壇,網站什么的都是如此。一個網站想做大,做強,想做出口碑和品牌,最核心的一條就是要為用戶解決最急需要解決的問題。而且不用多,你能幫用戶解決一個這樣的問題就OK.

  2、內容策略

  在內容上,很多人也有誤區,特別是做SEO的人。很多人都認為原創的內容就是好內容,這個認知有相當一部分是錯誤的。特別是做SEO的,為了獲得原創,甚至動用所謂的偽原創工具,結果最后整出來的東西,連火星人都看不懂,完全偏離了搜索引擎的初衷。原創的內容,不一定是好內容。真正的好內容,應該是用戶喜歡的內容,不管你是原創的,還是轉載的,只要用戶喜歡,就是好內容。哪個用戶看了一篇好文章后,會先看看是不是這家網站原創的,如果是,就會大呼,這文章真好,是這網站原創的。如果不是,就會說,這篇文章太爛了,不是這家網站原創的?有多少用戶看了一篇好文章后,會去研究一下作者是誰?

  那么對于論壇來說,什么樣的內容算好內容?

  論壇比較特殊,和資訊站不同,所以大家要注意的第一個事項,就是不能一味轉載。那怕是再牛的作者寫的好文章,發到論壇里,都不能算是好內容。因為對于論壇來說,好內容的前提一定要是要是真實的人發的真實的文字,這樣的內容才有靈魂。對于論壇來說,沒有靈魂的文字,寫的再漂亮也沒用。比如說那怕是一句話“我今天喝水嗆著了” 但是如果是真實的會員發的,那對于論壇來說,就是好內容。所以論壇的原創內容非常好造,一句話、一句牢騷、一件生活瑣事,都是好內容。

  另外要多發能夠引導用戶互動的內容,這樣才能帶動起整個論壇的氣氛。其實想引導用戶也不難。比如說大家現在上DZ論壇發個貼子,標題就叫“我要娶XX”內容大概就這么寫:俺看了XX照片,被他漂亮的外表、善良的內心所深深吸引,我決定要娶XX云云的。

  最后一個就是一定不要發違規內容。大家都知道,去年和今年國家大力整頓了社區論壇。很多人不理解和不明白為什么,特別是一些被封的站長,感覺很委屈,感覺自己沒啥問題。其實從小的方面說,確實有誤封的,但是大部分,都沒冤枉你。從大的方面說,之所以會有這次整頓行動,原因就是很多站長不自律。可能大家會說,我們都知道不能發違規內容呀,但是問題是,很多人知道違規內容不能發,但是那些內容是能發的,那些內容是不能發的,他分辨不出來。比如說我經常看到這些的情況,有些內容,是堅決不能出現的,但是一些論壇的管理員,還以為是好內容,還主動轉載,甚至推薦,你說這么整,能不被封嗎?

  那哪些內容不能出現呢?俺這里就是點一下哈。

  首先各種負面不能出現。包括攻擊他人的、攻擊其它單位的。

  其次涉及到政府、政治或是時政的,堅決不出現。

  再次是一些對于國家安定穩定團隊不利的不和諧內容,堅決不讓他出現。

  最后就是盡量不要出現與國家領導人名字有關的貼子,比如說拿領導人開玩笑的之類的。

  3、用戶組策略

  大家都知道,論壇本身有一個用戶組的功能。但是很多站長忽略了這個功能,很多人就是直接用默認的,甚至隨便改改名字就OK了。其實這個用戶組的作用還是非常大的,善于用戶組,說以下四點注意事項:

  第一,用戶組的名字要充分與論壇主題結合。比如說推一把的用戶組名字,我想了好幾個晚上,才最終確定。因為推一把是營銷推廣的,那名字就一定要與推廣有關。大家的論壇也是,設計用戶組名字時,一定要能和論壇的主題聯系上,這樣大家看著才親切。

  第二,就是要盡量的增加趣味性,用戶組的名字要有趣越好。原因剛剛說了,就是因為大家上網,主要就是為了玩,特別是論壇,論壇想火,就一定要好玩。

  第三條,要盡量滿足用戶的虛榮心。人都是有虛榮心里的,特別是很多人上網,就是尋找精神寄托。為什么網絡游戲那么火?為什么網絡游戲稱之為精神鴉片?原因就是很多人在現實中混的不如意,就喜歡上網去尋找寄托。比如在游戲里成為大哥,在游戲里建幫派等,論壇也一樣,雖然不能像游戲這么深入,但是也盡可能的滿足大家一些心理方面的需要。像用戶組的名字也是,打個比方,用戶組里增加什么經理、總監、總經理、總裁,那一些在現實中升職無望的童鞋,很可能就會很喜歡這些頭銜,也感覺很受用,特別是論壇里稱他為總的時候,心理上就會得到極大的滿足。

  最后一條,就是論壇的升級方式一定要先易后難。這點和網絡游戲是一個道理的,所有的網絡游戲,都是在升級初期時,非常容易。比如說頭20級,可能2天就升上去了,但是越往后越難。我記得最早盛大的傳奇,有一級想升上去的話,比之前所有級別的升級時間加一塊,還要長。這么做的原因就是在初期,先讓大家快速融入到論壇,體會到論壇的樂趣,當大家粘在論壇里后,后面再增加難度,給他繼續呆在這里的動力。其實做論壇,應該多借鑒做網絡游戲的一些理念和策略,雖然產品形態不同,但是很多理念是相同的。

  4、論壇的積分策略

  前面說了一個觀點,就是論壇想做好,運營是重點。要學會引導用戶,其實這個道理,很多童鞋也都知道。但是如何引導?這是很多人所不明白的。其實經常有人問我這個問題,包括推一把論壇,經常有人問,論壇如何引導?在這里我告訴大家,論壇想引導好用戶有幾個關鍵因素一定要具備,或者說要設置好,其中一個最重要、最核心的就是論壇的積分系統,或者說是論壇的經濟體系。

  這個就像現實中一樣,如果一個國家的經濟體系是健康的、完整的,能夠形成一個良性的循環,那這個國家肯定會越發展越好,社會也會穩定、團結。如果一個國家的經濟系統出問題了,那各種社會矛盾就會不斷涌現,甚至影響到整個世界的金融體系。論壇也一樣,如果論壇能夠有一套完美的經濟體系,那就會形成一個良性循環,會員的積極性也會被充分調動起來。下面就說一下積分系統:

  首先積分系統的組不要太多,不要太盲目。

  大家都知道,論壇默認的組有威望、金幣還有貢獻,但是在策劃一個論壇時,沒有用的組,一律不開啟。如果你開戶了一個積分組,一定要有明確的目的和作用,而且他的作用是必須的、是無可取代的。每多一個組,就有可能影響到論壇經濟的平穩平衡,用戶也容易蒙。

  第二,就是積分析名稱盡量要有個性。

  比如說論壇金幣,這是所有論壇默認的名字,但是咱們用的時候,就不要用這么俗的了,想一個有個性的、有趣的名字。比如說推一把論壇的金幣,就叫推豆,這個名字首先能和推一把的主題,推廣結合上,而且豆這個字,聽起來調皮、有趣、可愛。

  第三,也是最重要的一點,就是一定要賦予積分作用。

  只有這些虛擬的貨幣有和處了,其價值才會體現,而且你賦予他的作用越大,用戶想得到他的欲望就會越高。用戶有了想得到他的欲望, 積極性才會被調動起來。就好像騰訊的Q幣,為什么Q幣都能影響到現實中的貨幣系統了?原因就是他的作用很大。

  這里舉幾個例子,就是一般論壇都可以用的

  首先一點,就是把積分與等級掛勾。積分越高,等級也越高。這是一個基礎的用法,積分減少,等級也減少,這樣做就很有意思了。比如說金幣,金幣多了,等級也會高,而一旦花了金幣,就會掉級,從心理學上說,得到的東西再失去,肯定很痛苦,肯定就會再去重新拿回來。這樣金幣的作用就體現了,即使這個金幣再不能做任何事了,但是本身卻能支撐我的等級。

  其次是勛章。論壇都有勛章系統,我們可以把這個勛章,和金幣掛勾。比如說一些非常漂亮的勛章,只能通過金幣來購買。再比如說資源下載,論壇可以根據用戶需求,開設一個資源版,然后發布一些用戶非常想要的資源,資源設置成通過論壇金幣下載。再比如拍賣,經常的拍賣一些物品,可以是虛擬的,或是實物,然后通過論壇金幣拍賣。

  總之,我們在設計金幣功能時,只要是對用戶有幫助的,或是用戶喜歡的東西,我們都可以考慮和金幣系統掛勾。當你論壇的金幣有作用后,你會發現用戶的積極性會大大提高。

  第四,就是不要讓積分來的太容易,要合理設計積分獲取渠道和方法。

  因為積分來的太容易,就容易通貨膨脹,論壇的經濟體系就要崩潰了。具體的可以根據實際情況去計算。

  最后一條,就是要學會用積分引導用戶或者說,你的積分獲取方法和途徑,要和你的目的掛勾。

  你想讓用戶做什么,那就把獲取積分的方式設置成這個。比如說,論壇里缺少原創內容,你想讓用戶多發原創內容,那你就可以這樣設置,每發布一篇原創內容,贈送100個論壇金幣,如果不夠有吸引力,那就一千個。如果你想讓用戶多多轉載內容,那就這么設置,每轉載一篇內容,可以獲取10個金幣。如果你想讓論壇多互動,那就設置成每回復一個貼子,給予5個金幣。如果你想重點發展一個版塊,OK,那在這個版塊里發貼和回復,給予的金幣翻倍。或者你想讓用戶上傳照片,或是資源,那賺取金幣的方式,就以上傳資源為主。

  如果能讓你的積分有足夠大的作用,并且賺取積分的方式,還是和引導用戶的行為有關

  那論壇怎么可能不火呢?

  附本期互動問題詳解:

  Q:對新站長來說很多積分不知道怎么設置,能否舉例一下,怎么樣的積分設置比較合理?

  A:一般論壇剛上線,金幣組肯定要有的。比如說推一把就叫推豆,其它的可以暫時不要。如果沒想到有什么用,可以不用,然后一般論壇默認的設置是,發一個主題,給2個金幣,一個回復,給一個金幣,基本上默認的都是這樣的。后期的改動,就看自己情況了,比如說重點版塊,可以設計成發主題四個金幣,回復2個。一些不重要的版塊,設置成默認的,甚至有些版塊,可以給設成0,具體的,還得看具體的需求,其實做論壇,就是做的這些細節。

  Q:地方社區,應該先建立那些板塊呢?

  A:這個要看本地的情況了。首先灌水區一定要有,但是最好不要叫灌水,叫大雜燴什么的吧;然后一些本地的新聞八卦的交友的;還有一個分類的,就是發布各種消息的,什么交易、求職什么的;其它的,就看情況了。比如說本地的人喜歡吃,那就再設一些美食的;如果本地人喜歡穿,就整一些和穿衣服有關的。另外版塊設置,只是基礎,像地方論壇,差異性不大,關鍵是怎么引導用戶來發內容。

  地方論壇,說兩個最重要的點。第一個,就是一定要多做活動,特別是線下活動;第二個,就是你的核心人員的層次一定要高,這是最核心的兩條。因為地方不同于其它類型的社區,就是針對本地的人,就這么大個小圈子。

  Q:關于內容方面,社區利用獎勵實物的方式吸引用戶來論壇是否可取?

  A:用什么獎勵無所謂,關鍵是要用戶喜歡的。只要用戶喜歡的,就是好的,幫用戶解決問題的,就是好的。

  Q:比如我做個鄭州的論壇,鄭州的區號是0371,我的網站叫371樓 www.371lou.com ,我的用戶組設置了371個。分別是1樓,2樓,3樓一直到371樓,就像網游的等級一樣300多個用戶組多不多呢?

  A:先不說多不多的問題,這個用戶組的名稱,本身就不好。沒有特色、趣味,另外的話確實有點太多了。

  Q:激勵網友的辦法,推薦兩個吧,謝謝

  A:經濟系統,是最重要的,最核心的,而且具體激勵,也說了很多。比如說你想讓用戶發原創,那就設置成,發一篇原創貼,給100個金幣,甚至1000個。

  Q:請問,做社區運營,重點是在運營。但用戶怎么來,單純的SEO不行吧,推廣方法有哪些呢?

  A:推廣這塊,講起來就更多了,時間原因,講一點:就是對于社區,一定要有種子用戶。其實社區的推廣,在社區上線前就已經開始了,甚至說,你剛在腦子里有這么一個想法,決定要做社區的時候,就應該馬上開始著手推廣了。前期的推廣,主要目的就是積累種子用戶,當你論壇剛一上線時,就馬上有一千個人進駐,那第一個坎就過去了。簡單的一個方法,就是通過建群,提前積累種子用戶。

  Q:地方性論壇的內容從何入手呢?

  A:地方社區的內容,還要突出本地二字。比如本地的打折信息、本地的小道消息、新聞、本地的供求信息等,都是內容來源。其它的就是剛剛前面提到的了,只要是論壇中真實的人發的真實的文字,都是好內容。論壇內容關鍵是話題,有了話題,才會有互動;有了互動,才會留住人。

  Q:我的論壇(http://bbs.02488.cn)的積分體系就非常重要。因為前期要一直靠積分支撐著會員發貼,一個團購幣就相當于一塊錢了,甚至更多,現在團購幣賺起來有點難但也有人賺到100多了。想問一下這個積分體系的難易度怎么衡量一下?(問題補充:“現在很多會員開始花錢充值了我不想這樣還是想讓他們多發原創貼還有想讓更多的非活躍會員活躍起來是不是前期要降低難度呢?”)

  A:這個怎么衡量不太好說,簡單的說,你就算一下,最終這些積分獲取到的價值,利用多少天賺取到比較合理,如果是與實物掛勾,那還要考慮在多少資金的范圍內,你能承受。

  比如說用戶在你們這兒每天混20分鐘,混一個月,就能賺他2000塊錢RMB的東西,肯定不合理的。

  Q:版塊太多,沒人來做版主,怎么辦,太累感覺,內容更新跟不上。

  A:內容更新跟不上減版塊呀,整那么多版塊肯定累。論壇不是資訊站內容應該來自于會員,如果是自己轉載,那一天轉一萬篇也沒用,不如直接做資訊站了。關于團隊這塊,以后會講哈。

  Q:參加活動的人都喜歡在QQ群里進行聊天交流,怎么才能更好的把群員引導到論壇上去?

  A:這個問題是一分為二看的,任何問題,都有兩面性。比如說很多人認為有了群之后,對論壇有影響,大家都上群,不上論壇了。其實不是這樣,他們的特點是不一樣的,解決的問題也是不一樣的,而且用的好,還是相互彌補。

  比如說論壇,論壇的交流不是即時的,但是卻可以讓很多人參與進來,而且內容可以一直保存在網上,是公開的,面向所有大眾的;而群,只是局限于一小撮人而且他的交流是即時性的, 內容也無法保留性差不在線的人,就看不到了。所以他們之間不矛盾,甚至群對論壇是一個彌補。比如說論壇前期人少,有人來了論壇,發現沒人氣可能就走了,這時候人家走了后,你想找人家,都找不到,不知道這人是誰。但是假如能把這人整到群里來,就等于牢牢的抓住了這個用戶。這樣他以后去不去論壇都無所謂,因為你已經抓住他了。然后當論壇有活動或是壓根大家知道的東西時,在群里告訴大家,但是如果沒有群,那用戶今天來了你的論壇,走了后,可能就再不會來了。

  Q:就是說只要能把用戶留住 通過群和論壇是一樣的?

  A:從留住用戶的角度說,群是大大的幫助了論壇。如果沒有群,那你根本無法找到更好的方法,把你的用戶資源抓在手里。而且即使人家在論壇的時候,你想單獨找他,給他發個站內消息,人家還不一定看。

  Q:以組織策劃同城交友聚會活動為主題的論壇,發展潛力怎么樣?

  A:論壇不應該以活動為主題,但是活動絕對應該是最重要和最核心的內容。用戶會為了這個主題,天天來論壇討論嗎?會因為這個主題,天天來論壇玩嗎?一切應該以用戶為中心。

  如果你是以活動為主,誰也不可能天天參加活動,或是周周參加活動,一月參加一次半年,不錯了。其次,你的主題是活動,那用戶會上論壇,但是上論壇就是來報名、看看活動照片或是看看有沒有最新活動,沒有能夠讓用戶留在這里和深入玩下去的東西。所以說,活動非常重要,但是專門以活動為主題,欠妥。

  Q:我們論壇剛剛上線半個多月,現有會員300多人,但每天的帖子量很少,做為一個地方性的論壇,如何能夠吸引網友,這個在板塊設置上有什么好的建議嗎?

  A:版塊設置好說,不要過多,留下精華版塊就行。關鍵是前期最難的一道坎,就是積極一些初步的人氣,特別是核心的成員,這是最重要的。所有論壇都是,第一道坎,就是在一個人沒有時,怎么積累出來一些人。建議先拉身邊的親戚、朋友、同學、同事來帶動人氣。

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